委托服务框架协议

乙方自愿注册小澜众包（www.iwicat.com），并与甲方（陕西慧澜科技有限公司）订立本委托服务框架协议，以资共同信守。

一、合作流程

1、乙方须在小澜完成注册、认证，并于注册前查看、同意本协议，注册完成即视为本协议签订完成。

2、乙方在小澜领取甲方发布的任务单，任务单为本协议的一部分，领取任务视为甲方同意任务单关于任务范围、工作内容、交付时间、交付方式、交付格式、验收标准、单价、数量和/或统计方法、返修要求等相应条款。

3、任务若需测试，甲方派单人（即甲方发布并分配任务单的工作人员）通过招募单发布在小澜，乙方应报名参测，通过后方可领取正式任务。

4、若任务执行需要前序条件，如磨合、保密、场地要求等，乙方应接受并配合达成。对于本框架协议未明确的内容，另行签订《委托服务协议》、《保密协议》进行约定。

5、乙方按任务单要求完成相应的任务,，并按时在小澜提交。对于交付成果无法上传提交的，也需按时在小澜提交任务，并上传任务完成的凭证，如口译客户确认书等。

6、乙方提交任务后，如需修改应按照甲方第一次验收的意见配合返修。

7、甲方每月验收窗口期对上一个自然月完成的任务进行两轮验收，并按照最终的验收结果和统计的有效数量开具PO单。乙方在该期间对验收完毕的任务量及质量评分及进确认。

8、乙方在每月提现窗口期，在小澜自行申请提现。若乙方为企业供应商，还应在申请提现时提交与提现金额相符的正规发票。

9、甲方审核提现申请和收款信息，无误后按第七条规定时间支付服务费。

二、服务价格

1、服务的单价、计量方式和费用总额由甲方派单人与乙方进行具体协商，并在任务单中载明。

2、服务的实际完成数量按照最终完成的结果和甲方及甲方客户的验收结果进行计量，计算任务的收益，并公布在乙方的个人中心财务管理中。

3、本协议适用于总金额不超过1万元（人民币大写：拾万元整）的计件类在线订单。订单总金额超过前述金额或非计件制和/或非在线类的，甲方有权要求与乙方重新签订书面协议。

三、甲方的合作义务

为保证乙方有效进行服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：

1、甲方委托乙方处理的任务，提交给乙方处理的文件或资料，不得有违反国家法律或社会公德的内容，如果出现此类情形，甲方应当承担相关责任并保证乙方不会因此而蒙受任何损失。否则乙方有权拒绝接受委托或要求甲方改正，并由甲方承担违约责任。

2、为保证任务的质量，在乙方未交付任务前，甲方尽可能针对该任务对乙方进行协助，包括但不限于提供培训、答疑、参考资料（若有）、术语表等。

四、乙方的合作义务

在本协议生效期间，乙方应按如下标准完成相应的服务：

1、乙方在平台收到任务单后，应按照任务单的要求完成任务，并按照任务单要求的时间、格式及其他要求提交对应的工作成果。

2、如甲方发布的任务需要特定的设备与场地，乙方应配合提供。如乙方不具备相应的条件，可接受甲方提供的设备、场地，但应事先签订协议并服从甲方的统一管理。

3、乙方的服务应当达到相应的国家标准和《任务质量验收标准与奖惩办法》，如乙方的质量评分不能达到合格标准，将可能导致一定比例的服务费扣罚。

4、在第一轮质量评审中，如果甲方判定乙方的任务需要返修，则乙方应当免费按照要求进行返工修改后再次提交。返工修改机会不超过两次，从第三次返工修改起，派单人有权进行费用扣罚。

5、乙方同意如果任务时间紧张或乙方的任务质量严重不满足质量要求，则放弃返修机会，由甲方安排人员进行返修，在第一轮评审中直接判定不合格，并在第二轮质量评审时依据乙方的问题严重性和乙方的配合度酌情进行判罚。

6、当乙方接受任务后，如发现自己的能力或者时间不足以完成相应的任务，应主动与甲方派单人联系，达成一致后退回任务单。未经允许直接放弃，派单人有权通知平台禁用乙方的账户，并要求乙方承担违约责任。

五、保密义务

（一）保密信息

乙方在平台承接任务，已经（或将要）知悉甲方的保密信息（以下简称“保密信息“）或任何甲方承担有保密义务的第三方保密信息（以下简称”第三方保密信息“）；双方确认，乙方应承担保密义务的信息范围包括但不限于以下内容：

1、保密信息包括：公司合同、管理文件、培训资料及其他公司管理相关文件等；与客户相关的所有信息，包括客户人员名单、工作计划、定价政策等；与甲方经营相关的所有信息，包括公司的经营业绩、经营状况及财务相关的所有信息，包括工资情况、财务报表等。

2、第三方保密信息包括：所有任务的原件、成果文件、中间文件、参考文件及其他因任务收到的相关文件；文件中所含信息；翻译软件、排版软件、排版软件，以及其他应用软件的使用情况和账号信息；甲方依照法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。

（二）保密义务

对第（一）条所述保密信息，乙方应承担以下保密义务：

1、不得询问与任务或本身业务无关的保密信息；

2、不得向任何第三人披露保密信息；

3、不得允许（包括但不仅限于出借、赠与、出租、转让等）或协助不承担保密义务的第三人使用保密信息；

4、如发现保密信息被泄露或者自己过失泄露保密信息，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向甲方报告。

（三）保密期限

乙方的保密义务自双方签署本协议时开始，直至甲方以书面形式明确表示乙方无须再负保密义务为止，或信息资料已不具有非公开性、保密性、专有性时止。乙方是否在职，不影响保密义务的承担。

六、成果验收

双方确定以下列标准和方式对乙方的任务成果进行验收：

1、乙方提交任务成果的方式：乙方可上传成果至平台，双方另有约定的按双方约定执行。

2、成果的验收标准按第四条规定执行。

3、成果的验收方法：由甲方派单人验收，共计两轮。第一轮验收有两次返修机会，很好地配合返修并最终合格，仍视为合格，否则判定为不合格。第二轮验收，甲方派单人将依据《任务质量验收标准与奖惩办法》对错误进行分类统计，登记质量评分及扣罚金额。一轮验收后乙方拒不修改,未能在规定时间返修完成，返修后仍不合格，二轮验收将会产生罚款；因乙方原因导致一轮验收后返修时间不足或原始成果质量完全不具备返修条件者，派单人有权直接判定不合格，在二轮验收时直接扣款。

4、二轮验收时间如下：

（1）月15-20日，甲方派单人完成上个自然月交付的任务单的二轮验收，图书翻译、出版及任务单发布时双方另有约定的除外；

（2）图书翻译终稿提交后180个自然日为二轮验收时间；出版任务的二轮验收时间为收到样书后次月15-20日；

（3）任务的交付时间是指完成一轮验收的最后一次返修并提交任务的系统时间；

（4）第一条第4款规定的任务按照《委托服务协议》所载时间或其项下任务单所载时间进行验收。

5、验收异议处理：乙方对验收评分与扣罚有异议，应在规定的对账期内与甲方派单人进行沟通达成一致，否则视为乙方已同意相应的验收结果。

七、费用结算

乙方完成任务，甲方派单人完成二轮验收、任务质量评分及结算申请工作流（PO）审批后，乙方即可开始申请提现。具体的规定如下：

1、每月24-27日，乙方可以登录平台申请提现。单次最大提现金额为个人可用余额，且不得超过3万元人民币。

2、提现申请成功后，甲方会及时处理乙方的申请，并在收到提现申请当月至下月1日前，甲方（或甲方指定的第三方）向乙方支付服务费用（遇节假日顺延），双方另有约定除外。

3、如乙方成功发起了提现申请，但在平台填写的收款信息不完整或不正确，从而导致甲方无法支付或无法按时支付的，甲方不承担任何责任，由此产生的后果均由乙方承担。

4、个人供应商统一通过第三方平台进行支付，并由双方各自承担3%的平台服务费。企业供应商应向甲方出具增值税专用发票，由甲方直接支付。

5、以上所涉费用含税金，乙方应依照国家相关税法规定缴纳所得税，税率按照国家相关规定执行。

6、费用支付流程和规则变更时，以平台更新和公示的内容为准。

八、违约责任

双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：

1、乙方未能在派单人要求期限内完成任务，或虽已完成任务，但需要返工而导致延期完成的，甲方将根据附件《任务质量验收标准与奖惩办法》中“时效扣款判定表”的约定扣减乙方的服务费用。如乙方的违约行为给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿相应损失，该损失包括但不限于甲方维权产生的诉讼费、律师费、取证费、鉴定费、评估费、差旅费等全部损失。但工作期限延长征得派单人书面同意的除外。

2、乙方未能满足质量验收标准，平台将按照《任务质量验收标准与奖惩办法》对乙方进行追责和扣款。

3、甲方应依本协议规定，按时向乙方支付服务费用。若甲方未按时支付款项，乙方应书面通知甲方，若甲方收到通知10个工作日内仍未支付费用，每延迟1个工作日（从收到通知10个工作日后开始计算）应按应支付而未支付金额的3‰向乙方支付违约金，违约金总额不超过协议总额的10%，但延期付款是由于乙方的原因导致的除外。如甲方延迟支付超过20个工作日的，乙方有权单方解除本协议并要求甲方赔偿相应损失。如因乙方的原因，未及时进行提现申请、提供错误信息等，造成甲方无法按时向乙方支付费用的，甲方不承担任何责任。

4、如果乙方未能履行本协议第五条，应当承担违约责任，视违约的主观原因及客观情况，一次性向甲方支付违约金贰拾万元；对违约行为造成甲方的损失，乙方应当承担赔偿责任（如已经支付违约金的，应当予以扣除）；因乙方的违约行为侵犯了甲方权利的，甲方可以选择根据本协议要求乙方承担违约责任，也可根据国家有关法律法规要求乙方承担侵权责任。

5、对于因乙方违约对甲方造成的损失或产生的违约金，甲方有权优先将其从乙方的服务费用中扣除。

6、出现以下情况可免除乙方的责任且不影响本协议履行：

（1）乙方在执行任务的过程中，因执行派单人的意见而产生的错误；

（2）因派单人提供的任务原件错误而产生的译文内容错误；

（3）派单人未能按协议约定的时间交付原文件材料，以致乙方延期交付的；

（4）因派单人计算机原因引起的资料损坏或资料丢失；

（5）派单人或第三方使用交付件过程中，产生的任何特殊性的、意外性的、滋生性内容损失。

九、不可抗力

双方确定，发生不可抗力，致使本协议的履行成为不必要或不可能，可以解除本协议。不可抗力因素主要指战争因素；地震、洪水等不可抗拒的自然灾害；非协议方责任而产生的影响协议方工作正常进行的火灾；疫情防控等国家公共强制性原因引起的协议方不能正常工作产生的延时。

十、送达条款

1、针对本协议项下甲方对于乙方所有的通知，甲方有权通过乙方提供的联系方式向乙方发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知（包括但不限于平台公告，向乙方提供的联系电话发送手机短信，向乙方提供的电子邮件地址发送电子邮件，向乙方发送系统消息以及站内信信息），在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。用户对于甲方的通知应当通过甲方对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达，该等通知以甲方实际收到日为送达日。

2、对于在平台上因交易活动引起的任何纠纷，乙方同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向乙方送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。乙方指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为乙方在甲方平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。乙方指定的邮寄地址为乙方的法定联系地址或乙方提供的有效联系地址。

3、乙方应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由乙方自行承担由此可能产生的法律后果。

十一、其他

1、本协议自乙方完成签约动作之日起生效，为期两年。协议到期前1个自然月内，各方均未以书面方式提出异议的，则本协议有效期自动顺延2个自然年。

2、双方确定，在本协议有效期内，乙方所完成的新的任务成果的著作权归甲方所有。

3、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，由甲方属地人民法院管辖。

4、如本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可与本协议分割的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

5、本协议未尽事宜，乙方需遵守甲方译员平台实时公布的规则，必要时另行签订补充协议。与履行本协议有关的附件和补充协议，包括但不限于任务单、《委托协议书》等，经双方以书面提交方式确认后，认为是本协议的不可分离组成部分。

附件：任务质量验收标准与奖惩办法

一、应用范围

乙方应按任务单明确的时间要求提供符合任务要求的成果，按如下标准进行验收。若出现重大的质量问题或延迟交付，将依据下列扣款原则对乙方的服务费进行扣罚。

二、扣款原则

（一）任务时效判定表

适用于所有类型的任务，延迟交付，或者返工导致实际上的延迟交付。

注：如因乙方的逾期交付行为导致甲方被第三方追责，甲方有权暂缓向乙方发放服务费用，直至妥善处理与第三方纠纷为止。同时，甲方因此产生的损失，将在乙方的服务费用中予以扣除。

如果无法按时进行交付，应当提前告知甲方派单人，由派单人重新进行分配。提前告知时间应大于等于完成任务所需的时间，笔译按照500字一小时计算。

经过协商中途退出任务，未完成的任务不付费，完成部分酌情扣除10%-50%的费用。

承接任务后，乙方应保持手机畅通，以便我司联系处理任务相关事宜。如因联系不上乙方，而导致的变更和中止无法及时传达，我司有权单方面取消任务，并且不支付乙方已经完成部分的费用。

（二）笔译任务质量判定表

笔译任务按照如下质量标准进行质量验收。乙方应当认真作业、仔细核查，确保译文符合以下各项要求。罚分将会累计计算，并计算平均分，影响整体星级评价，从而对派发任务单的优先级产生影响。

注：存在多项问题，叠加扣款。如果同一问题重复多处，一般仅算一处，但因粗心和不负责导致的每处均需罚分和扣款；

问题性质严重，加倍罚分和扣款:

错误出现在封面、菜单等关键位置，罚分与罚款按上表8倍计算；

错误出现在目录、标题等关键位置，罚分与罚款按上述5倍计算；

错误导致译文具有冒犯性，引发政治、法律、安全、健康、财务问题；导致软件应用崩溃和/或产品功能篡改或曲解等致命错误，罚分按上表8倍计算；全额扣除服务费，并保留追偿乙方给甲方造成的经济损失的权利。

笔译任务质量星级分为五级，分别按照累计任务的质量均分进行分级分等，不同星级对应不同的任务单派发优先级，具体如下：

（三）口译任务质量判定表

口译任务依据客户反馈调查结果确定。具体的星级及确定标准如下：

注：口译任务的执行情况来自于客户反馈和/或甲方工作人员现场收集情况。

（四）数据任务质量判定表

数据标注、生成、审核类任务按照自准率、验收合格率和任务的难度等级确定质量星级，具体如下：

注：数据类任务的星级评价以质检评定的自准率为主要参数，同时参考客户合格率要求和任务难度等级。任务难度较低的，自准率分级标准会上浮，具体在任务单中明确。同时，因为内部质检是抽检，如果内部质检交付后，客户验收的合格率较低，则质检和标注均须按照客户验收率重新定级。

（五）排版任务质量判定表

排版任务质量事故分四级，具体如下表：

（六）其他服务质量验收标准

其他服务质量验收标准比照数据服务质量验收标准执行。在任务发布时明确或者以单项服务协议的方式双方签署。